Как снизить показатель отказов на сайте: 8 шагов

Показатель отказов в Google Analytics и Яндекс.Метрике — это метрика, указывающая на то, какое количество пользователей посетив сайт, быстро покинули его. Для того, чтобы получить максимальную отдачу от получаемого трафика, следует работать над тем, чтобы данный показатель уменьшался, что в дальнейшем положительно скажется на бизнесе. О том, что для этого можно сделать, поговорим в статье.

Показатель отказов в Яндекс.Метрике и  Google Analytics

Отказ в Яндекс.Метрике — это визит во время которого пользователь просмотрел всего одну страницу сайта и пробыл на ней менее 15 секунд. Также во время визита не было зафиксировано ни одного действия (скачивание файла, перехода по внешним ссылкам, вызовов функций reachGoal, hit, params, extLink, file, notBounce).

Соответственно показатель отказов для Яндекс.Метрики — это отношение количества «отказных визитов» к их общему количеству.

Отказ в Google Analytics — сеанс во время которого пользователь просмотрел всего одну страницу и не выполнил ни одного действия (вызов функций, целей, событий и так далее).

Соответственно показатель отказов для Google Analytics — это отношение количества «отказных сеансов» к их общему количеству.

Важно! Приемлемой величины показателя отказов не существует, для каждого отдельного веб-ресурса она считается отдельно.

Как уменьшить показатель отказов, и увеличить трафик из поиска?

Шаг 1 Проверить техническое состояние сайта

Прежде, чем переходить непосредственно к устранению проблем, влияющих на рост показателя отказов, необходимо провести базовую проверку сайта на ошибки. Технические неполадки могут ухудшить восприятие вашего сайта поисковыми системами, а также качество взаимодействия пользователей с ресурсом.

Проверка

Найти уязвимые места сайта можно с помощью инструмента Serpstat «Аудит сайта». Он поможет обнаружить невидимые проблемы, которые так или иначе влияют на ваш сайт в негативном ключе, а также покажет оценку общего уровня оптимизации сайта — SDO (Serpstat Domain Rank). С его помощью можно легко обнаружить уязвимости и устранить их еще до того, как они успели навредить сайту.

Аудит сайта в Serpstat
Проверка кода ответа сервера

Решение

Аудит сайта делит найденные ошибки на приоритеты, так что вы с легкостью сможете распределить нагрузку по их устранению, начав с самых серьезных. Также по каждой найденной уязвимости сервис дает рекомендации по устранению, что значительно облегчает работу.

Полный аудит сайта в Serpstat

Шаг 2 Увеличить скорость загрузки сайта

Важный показатель, который может отбить желание у пользователя взаимодействовать с сайтом.

Проверка

Проверить, какие страницы ведут себя хуже всего можно в Google Analytics в отчете «Поведение→ Скорость загрузки сайта→ Обзор».

Отчет по скорости загрузки страниц в Google Analytics

В Метрике поможет отчет «Мониторинг→ Время загрузки страниц».

Отчет по скорости загрузки страниц в Яндекс.Метрике

Решение

Ускорить сайт помогут следующие рекомендации:

  1. Сжать изображения;
  2. Сжатие страницы;
  3. Использование Lazy Load;
  4. Использовать формат WebP;
  5. Уменьшить количество запросов и скриптов на странице;
  6. Уменьшить скорость ответа сервера;
  7. Кэшировать страницы;
  8. Использовать CDN;
  9. Сокращать код CSS и JavaScript.

Шаг 3 Мобильная версия сайта

Во многих случаях большой показатель отказов наблюдается у мобильной версии сайта. Для тех сайтов, которые не имеют мобильной версии в первую очередь следует заняться ее созданием.

Проверка

Для проверки того, как ведут себя пользователи на мобильной и десктопной версии сайта следует использовать отчеты «Устройства» и «Мобильные устройства→Обзор» для Метрики и Аналитики, соответственно.

Отчет по типам устройств в Yandex Metrika
Отчет по типам устройств в Google Анилитике

Дополнительно стоит произвести проверку через сервисы:

  • https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=RU;
  • https://tools.pingdom.com/.
Баллы в Google PageSpeed Insight для мобильной версии сайта

Можно попробовать зайти сайт с мобильного устройства или же использовать браузер Google Chrome и в открытом кликнуть правой клавишей мыши и выбрать из выпавшего меню «Посмотреть код» (или используйте сочетание клавиш CTRL+Shift+I).

Просмотр кода сайта в Google Chrome

В правом-верхнем углу будет переключатель устройств, где нужно выбрать «Мобильный телефон».

Переход на просмотр мобильной версии сайта в Google Chrome

Все готово, можно анализировать сайт прямо с компьютера.

Решение

Если одна из версий показывает результат хуже, то следует тщательно разобрать ее составляющие и протестировать несколько ее форматов для улучшения показателей для этого можно использовать Google Optimize).

Шаг 4 Отображение в браузерах

Достаточно часто владельцы сайтов и не подозревают, что сайт может некорректно отображаться в одном из браузеров, вследствие чего пользователи могут быстро покидать его.

Проверка

Следует воспользоваться отчетами «Браузеры» и «Браузеры и ОС» в счетчиках Яндекс и Google. В данных отчетах по показателю отказов браузера можно понять, в каком из них может быть проблема.

Показатель отказов в отчете по браузерам в Яндекс.Метрике
Показатель отказов в отчете по браузерам в Google Analytics

Решение

Необходимо проверить, насколько корректно сайт отображается в каждом из браузеров, и при наличии проблем передать отчет и ТЗ на улучшение разработчику.

Шаг 5 Отображение для разных разрешений

Чаще всего проблема заключается в неправильном отображении верстки, которая выглядит плохо или вовсе мешает выполнению целевого действия.

Проверка

Действовать необходимо аналогично ситуации с браузерами, но для просмотра статистики следует использовать сводки «Разрешение дисплея» и «Разрешение».

https://analytics.google.com/analytics/web/template?uid=GCnkO1iyRt-G19fAFtSM5Q
Показатель отказов по разрешениям в отчете Яндекс Метрика
Показатель отказов по разрешениям в отчете Гугл Аналитики

Проверить разные разрешения и расположение экрана можно также через код страницы. Нажимаем правой кнопкой на странице и  «Посмотреть код». Дальше достаточно выбрать нужное мобильное устройство, после чего справа от него будет написано нужное разрешение.

Выбор мобильного устройства для просмотра сайта в Google Chrome

Поменять ориентацию экрана можно нажав на кнопку «Rotate».

Переход на горизонтальную ориентацию мобильной версии сайта

Решение

При наличии видимых проблем отправляем отчет и ТЗ программисту для их решения.

Шаг 6 Турбо-страницы от Яндекса

Если речь идет о поиске и отказах, то стоит обратить внимание на технологию турбо-страниц, которые на практике отлично борются с высоким показателем отказов. Пример сравнения стандартных и турбо-страниц (интернет-магазин техники) приведен ниже.

Внедрение турбо-страниц Яндекса на сайт и влияние на отказы

Проверка

Проверить имеются ли у сайта ускоренные страницы можно в панели Вебмастера.

Подключенные турбо-страницы в интерфейсе Яндекс.Вебмастер

Решение

Для подключения потребуется YML-файл, после чего можно за 30-60 мин быстро настроить турбо-страницы через Яндекс.Вебмастер.

Шаг 7 AMP-страницы от Google

Аналогичная технология от Google, позволяющая в значительной мере ускорить сайта при посещении страницы с поисковой системы, что в свою очередь поможет снизить показатель отказов.

Проверка

Проверить наличие AMP-версии на сайте можно через инструмент:

После анализа кода инструмент покажет, имеются ли у этого URL ускоренные мобильные страницы.

Проверка страницы на наличие AMP версии
Соответствие страницы технологии AMP от Google

Решение

Данная технология предоставляет широкие возможности для дизайна ускоренных страниц, а выполнить их можно через готовые решения (например, для WordPress это Accelerated Mobile Pages от Ahmed Kaludi, Mohammed Kaludi) или же дать ТЗ разработчику (используя документацию).

Шаг 8 Улучшение Usability и качество сайта

Даже если сейчас веб-ресурс показывает хорошую конверсию и низкий показатель отказов, это не значит, что нельзя улучшить эти значения.

Решение

Для регулярного улучшения и проверки гипотез по верстке, лучше всего использовать инструмент Google Optimize, который также позволяет в качестве целей использовать «Показатель отказов».

Оптимизация страниц по отказа в Google Optimize

При наличии достаточного количества данных или по истечению срока эксперимента можно будет увидеть результат, насколько это повлияет на результативность веб-ресурса.

Выводы

Так как сегодня поведенческие факторы имеют сильное влияние на ранжирование сайта в поисковых системах. Необходимо не забывать о контроли и стабильной работой над улучшением показателя отказов. В статье мы предоставили наиболее распространенные методы, которые могут помочь в отслеживании и улучшении этой метрики на вашем ресурсе.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Подписывайтесь на наши социальные сети

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (6 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...