Чат для бизнеса Яндекса: Яндекс.Диалоги и чат для сайт

Чат Яндекса для бизнеса — это дополнительный источник привлечения покупателей, позволяющий потенциальным клиентам или заинтересованным в услугах/товарах пользователям прямо в сервисах Яндекса писать сообщения компании.

Как подключиться к чату для бизнеса?

Для начала потребуется установить любой из понравившихся платформ на сайт, среди которых:

  • JivoSite;
  • Bitrix24;
  • Yandex;
  • CoMagic;
  • Callibri;
  • Envybox;
  • LiveTex;
  • LeadBack;
  • Многие другие. Полный список всех возможных к подключению платформ указан на странице https://yandex.ru/dev/dialogs/chats/doc/supported-platforms-docpage/.

После этого понадобиться права на сайт в сервисе Яндекс.Вебмастер. Основные способы подтверждения указаны на странице https://yandex.ru/support/webmaster/service/rights.html.

После этого можно приступать к подключению выбранной платформы к Яндексу. Основное что, потребуется для этого — ID чата. Так как каждая платформа имеет собственную инструкцию для этой цели в статье будут рассмотрены лишь две платформы:

  • JivoSite;
  • Bitrix24.

В JivoSite

Входим в свой личный кабинет, где в блоке «Настройки»-«Каналы связи» кликаем на «Добавить канал связи».

Добавление канала связи в Jivosite

Из представленного списка выбираем Яндекс.

Добавление канала связи Яндекс в Jivosite

Теперь нажимаем на «Подключить».

Подключение Яндекс.Диалогов в jivosite

Выбираем нужный нам сайт и даем название каналу.

Название канала связи Яндекс и синхронизация переписки в Jivosite

В итоге мы получаем нужный нам ID, который понадобится скопировать для дальнейшего использования.

Получение ID чата Яндекс в Jivosite

В Bitrix24

В своем аккаунте Bitrix24 входим во вкладку «Контакт-центр» и выбираем пункт «Яндекс-чат».

Создание чата для сайта Яндекс в Bitrix24

Активируем его.

Активация чата для бизнеса Яндекс в Битрикс24

Канал создан и при нажатии на кнопку изменить получаем ID-чата.

Подключенный чат для бизнеса Яндекса в Битрикс 24
Получения ID для подключения чата для сайта Яндекса в Bitrix 24

Подключение к Яндекс.Диалогам

Для начала заходим на сайт https://dialogs.yandex.ru/, где выбираем вкладку «Чаты».

Чаты для бизнеса Яндекс в Яндекс.Диалогах

Далее нажимаем на «Подключить чат» (потребуется войти в свой Яндекс.Аккаунт).

Подключение чата для бизнеса Яндекс в Яндекс.Диалогах

В появившемся меню выбираем «Создать диалог».

Создание Диалога (чата) в Яндекс.Диалогах

Перед пользователем появляется список из возможных способов создания, среди которых:

  • Навык в Алисе;
  • Чат для бизнеса;
  • Умный дом.

В нашем случае подходит «Чат для бизнеса».

Создание и настройка чата для бизнеса Яндекс

Заполняем данные о чате, куда включаются:

  • Сайт. Вводим адрес сайт, который предварительно был подтвержден в Яндекс.Вебмастере;
  • Организация. Если организация была подключена к Яндекс.Справочнику то потребуется ввести и ее, после чего в нижней части можно будет увидеть данные по ней;
  • Провайдер. Этот пункт показывает, какая платформа для чатов используется на сайте. В примере понадобиться выбрать JivoSite или Bitrix24, после чего ввести полученный по инструкции выше ID;
Подтверждение сайта для чатов в поиске Яндекса
  • URL. Вводим правило для появления чата в поисковой выдаче. Если кнопка должна появляться на всех страницах сайта, то достаточно прописать https://site.ru/*, в случае с поддоменами форма измениться на https://*.site.ru/*;
  • Показывать на Яндекс.Маркете. Если магазин подключен к Яндекс.Маркету, то данная настройка будет полезна для привлечения большего количества клиентов с маркетплейса;
Выбор провайдера при создании чата для сайта в
  • Наименование компании;
  • Email для связи с организацией;
  • Название диалога. Как правило, содержит название организации и отображается в верхней части чата;
Добавление кнопки чата Яндекс.Маркета в Яндекс.Диалогах
  • Категория. Потребуется выбрать из представленного списка подходящую категорию для сайта;
  • Приветственное сообщение. Это первое сообщение, которое увидит пользователь, открыв чат;
  • Саджесты. Можно создать до трех саджестов, представляющих собой наиболее популярные вопросы среди пользователей. Например, Где можно забрать самовывозом? Сколько стоит доставка? Способы оплаты и так далее;
  • Возрастные ограничения. Используется лишь в случаях, когда на сайте содержится контент для взрослых (18+);
  • Иконка. Как правило, логотип компании, который нужно загрузить в квадратном формате с размерами 224х224 пикселя;
  • Рабочее время. Важный момент, указывающий на то, в какое время будет показываться кнопка чата. Например, если режим работы организации с 9:00 до 21:00, то лучше не ставить режим работы «Круглосуточно», так как пользователь в ночное время не получит ответа на свой вопрос, что вызовет негатив к работе компании.
Создание сайджестов и логотипа чата в Яндекс.Диалогах

После заполнения всех полей можно сохранить настройки.

Сохранение чата для бизнеса в Яндекс.Диалогах

Теперь кнопка «На модерацию» станет активной и можно отправлять навык на проверку (до 3 дней).

Отправка на модерацию чата для бизнеса (сайта) в Яндексе

Если все прошло успешно, то можно будет увидеть готовый опубликованный чат.

Черновик чата для сайта Яндекса отправлен на проверку
Опубликованный чат для сайта (бизнеса) Яндекс

Для чего нужен чат для сайта/бизнеса Яндекс?

Поиск Яндекс

Кнопка чата отображается в поисковой выдаче и ее можно увидеть как в десктопной выдаче.

Чат для сайта в поисковой выдаче Яндекс

Так и в мобильной.

Чат для бизнеса в поисковой выдаче Яндекс в мобильной версии

Однако, необходимо следить за скоростью и качеством ответа пользователей, так как при недобросовестном использовании данного сервиса чат может быть отключен от платформы.

Возможные причины отклонения модерацией чата для бизнеса Яндекса

Для мониторинга качества рекомендуется посетить Яндекс.Вебмастер, где предоставляется статистика по:

  • Среднему времени ответа;
  • Количеству чатов за последний месяц;
  • Доля неотвеченных (%).
Статика по чатам для сайтов в Яндекс.Вебмастере

Чат в поисковой выдаче подключается автоматически и дополнительных настроек не требуется. Благодаря данной функции можно не только увеличить количество обращений в компанию, но и сделать сниппет ресурса более заметным.

Также любой пользователь может кликнуть на чаты в правой нижней части экрана, чтобы выбрать компанию, подключенную к Яндекс.Диалогам.

Чат для бизнеса в поиске Яндекса
Поиск чата для бизнеса Яндекс

Яндекс.Директ

При работе с контекстной рекламой Яндекс.Директ в поиске, также имеется возможность подключить чат.

Чат с оператором в рекламе Яндекса

Сначала понадобиться открыть меню созданного диалога и перейти во вкладку «Продвижение», где копируем ID навыка.

Идентификатор чата для продвижения в Яндекс Диалогах

После этого открываем параметры рекламной кампании.

Вход в параметры рекламной кампании в Яндекс.Директ

Теперь выбираем пункт «Чат с оператором» и кликаем на «Добавить».

Добавление чата с оператором в Яндекс.Директ

Вводим скопированный в навыке ID и сохраняем настройки.

Подключение чата для бизнеса к Яндекс Директу

Все готово, объявления стали заметнее, а компания получила еще одну возможность для быстрого получения заказов/заявок/обращений.

Яндекс.Маркет

В случае с Яндекс.Маркетом достаточно при создании навыка поставить галочку в пункте «Показывать на Яндекс.Маркете». После чего специальная кнопка появиться как в десктопной выдаче агрегатора.

Чат для бизнеса Яндекс в Яндекс.Маркете

Так и в мобильной.

Чат для бизнеса в мобильной выдаче Яндекс.Маркете

Бейдж для сайта

Если чат для компании является одним из важнейших каналов по привлечению трафика, то имеется возможность продвигать собственный навык среди пользователей.

Для этого можно отправлять пользователям прямую ссылку на чат или же установить бейдж «Алиса это умеет», чтобы посетители чаще обращались к навыку.

Продвижение чата для сайта в Яндекс.Диалогах

Все эти данные можно найти во вкладке «Продвижение».

Наш канал в Яндекс.Дзен

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...